Chính Sách & Điều Khoản

1. Quy Định Đặt Tour & Thanh Toán

Nhằm đảm bảo công tác chuẩn bị dịch vụ nghỉ dưỡng, xe đưa đón và hướng dẫn viên bản địa diễn ra chu đáo nhất, Miramizu áp dụng quy trình xác nhận dịch vụ như sau:

1.1 Quy trình đặt cọc

• Xác nhận dịch vụ: Yêu cầu đặt tour chỉ có hiệu lực khi khách hàng tiến hành đặt cọc tối thiểu 30% – 50% tổng giá trị chuyến đi.
• Thanh toán phần còn lại: Số tiền còn lại sẽ được thanh toán trước ngày khởi hành 03 ngày hoặc thanh toán trực tiếp cho HDV khi bắt đầu hành trình.

1.2 Phương thức thanh toán

Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức chuyển khoản ngân hàng qua mã QR động, Ví điện tử hoặc thanh toán tiền mặt trực tiếp tại văn phòng Sa Pa.

2. Chính Sách Hoàn Hủy & Dời Lịch

Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch Tây Bắc có thể thay đổi vì nhiều lý do cá nhân hoặc thời tiết. Miramizu hỗ trợ chính sách linh hoạt như sau:

2.1 Khách hàng chủ động hủy tour

• Hủy trước 15 ngày: Hoàn 100% số tiền đã đặt cọc (chỉ trừ phí giao dịch ngân hàng nếu có).
• Hủy từ 7 - 14 ngày trước ngày đi: Hoàn 50% số tiền đặt cọc.
• Hủy dưới 7 ngày trước ngày đi: Không hoàn lại tiền cọc do các chi phí đặt phòng homestay/resort đã cố định.

2.2 Thay đổi lịch trình (Dời ngày)

Khách hàng được quyền đổi ngày khởi hành 01 lần miễn phí nếu báo trước tối thiểu 07 ngày (áp dụng tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của đối tác lưu trú tại Sa Pa, Mộc Châu, Mù Cang Chải...).

2.3 Trường hợp bất khả kháng (Thiên tai, Bão lũ)

Do địa hình Tây Bắc có đặc thù mùa mưa lũ hoặc sạt lở đèo, nếu cơ quan chức năng cảnh báo nguy hiểm hoặc không thể di chuyển, Miramizu sẽ hỗ trợ dời lịch miễn phí hoặc hoàn 100% chi phí cho quý khách.

3. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Miramizu cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách hàng theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.

3.1 Thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết phục vụ cho chuyến đi như: Họ tên, Số điện thoại, Email, Số CCCD/Hộ chiếu (đăng ký lưu trú bản làng) và các yêu cầu đặc biệt về ăn uống/nghỉ dưỡng.

3.2 Cam kết không chia sẻ

Thông tin cá nhân của bạn sẽ không bao giờ được mua bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho các bên cung ứng dịch vụ trực tiếp (khách sạn, hãng xe, bảo hiểm du lịch) hoặc theo yêu cầu pháp lý.

4. Trách Nhiệm & An Toàn Du Lịch

Để đảm bảo chuyến đi an toàn và tôn trọng văn hóa bản địa vùng cao Tây Bắc, quý khách vui lòng lưu ý:

• Tự quản lý tài sản, tư trang cá nhân có giá trị trong suốt quá trình trải nghiệm.
• Tôn trọng phong tục tập quán của các đồng bào dân tộc thiểu số (H'Mông, Dao, Thái...) tại các bản làng tham quan.
• Tuân thủ các quy định an toàn khi di chuyển trên các đường đèo núi hiểm trở hoặc khi tham gia các hoạt động trekking, lội đèo.